Typen in plaats van praten. Zelfde wijsheid, ander ritme.
Voor wie niet hardop wil praten — partner slaapt, huisgenoten dichtbij, of gewoon meer op gemak met getypte woorden — is een chat-consult een rustig alternatief. Je leest terug wat er stond, neemt tijd voor je volgende vraag en houdt meer regie over het tempo. De prijzen zijn gelijk aan bellen: 1 credit per minuut via je account, of het standaard 0900-minuuttarief via 0900-chat.
Wil je liever bellen? Lees dan hoe een telefonisch consult werkt. Wil je eerst terug naar het FAQ-overzicht, dat kan ook.
De twee manieren om te chatten
Net als bij bellen zijn er twee routes. Via je account chat je met credits tegen het voordeligste tarief. Via 0900-chat chat je zonder account, zolang je de telefoonlijn openhoudt. Hieronder de kenmerken naast elkaar.
Chatten via je account
Je logt in, gaat naar de chat, en kiest een medium dat op dat moment online staat voor chat. 1 credit per minuut — tijdens het gesprek laad je zonder onderbreking credits bij als dat nodig is.
- Vanaf €0,80 per minuut — zelfde tarief als bellen
- Credits bijladen tijdens het chatten — zonder onderbreking
- Chats blijven bewaard in je account — rustig teruglezen
- Jij stopt de chat — op elk moment, één klik
Chatten via 0900-chat
Je belt een 0900-nummer en geeft een code in. Zolang de telefoonlijn open blijft, kun je chatten. Haak je in, dan stopt de chat automatisch. Geen account, geen registratie — volledig anoniem.
- Geen account nodig — direct beginnen
- Volledig anoniem — neutrale omschrijving op je rekening
- Tarief: het standaard 0900-minuuttarief
- Stoppen: gewoon ophangen — chat stopt direct
Wil je voelen hoe chatten in het echt werkt?
Voor veel bezoekers verdwijnt de twijfel pas zodra het gesprek echt loopt. Daarom staat het consultenblok hier al voordat je in de veelgestelde vragen duikt.
Een chat hoeft niet snel te gaan. Juist doordat je even kunt lezen, denken en typen, ontstaat er vaak meer rust in het gesprek. Dat voelt voor veel bezoekers veiliger dan direct hardop praten.
Je hoeft niets direct uit te spreken. Je leest eerst terug, denkt na en typt wanneer jij er klaar voor bent.
Via je account blijft de chat bewaard, zodat je inzichten later nog eens rustig kunt nalezen.
Geen minimumduur, geen haast. Jij bepaalt wanneer je bijlaadt, doorgaat of het gesprek afrondt.
Stap voor stap — zo werkt een chat
Veel bezoekers willen vooral weten of chatten ingewikkeld voelt. Dat is niet zo. Het proces is kort, overzichtelijk en je houdt zelf steeds de regie.
Je logt in op je account of kiest voor 0900-chat. Nog geen account? Dan kom je vanzelf in de keuze tussen 0900-chat of account aanmaken zodra je op een medium klikt om te chatten.
Je opent het chat-overzicht. Daar zie je welke mediums op dat moment online staan voor chat. Ieder medium kiest zelf wanneer het beschikbaar is voor chat, bellen of mailconsult.
Je kiest een medium en start het gesprek. Klik op het medium dat goed voelt — het chatvenster opent en je kunt direct beginnen met typen.
Je chat zolang het goed voelt. Per minuut wordt 1 credit afgetrokken. Raken je credits op? Dan laad je bij zonder dat het gesprek onderbroken wordt. Via 0900-chat stopt alles zodra je ophangt.
Wat bezoekers meestal nog willen checken
De laatste twijfels gaan zelden over de inhoud van het consult, maar bijna altijd over vertrouwen: privacy, techniek en wat er gebeurt als iets tegenvalt. Dat zijn precies de punten waar wij helder in willen zijn.
Teruglezen en privacy
Via je account blijft je chat bewaard, zodat je alles later terugleest. Wil je een gesprek wissen, dan doe je dat zelf aanvragen via contactformulier of via de helpdesk. Op je bankafschrift staat een neutrale omschrijving.
Als verbinding wegvalt
Valt je wifi of internet weg, dan stopt de chat automatisch en word je niet langer belast. Zodra je weer online bent, log je opnieuw in en kies je opnieuw een medium.
Als een consult tegenvalt
Onze eigen helpdesk behandelt klachten persoonlijk. Is een klacht gegrond, dan betalen we terug. Die zorgvuldigheid is een reden waarom bezoekers hier al sinds 2006 terugkomen.
Meer weten voor je begint?
Hieronder de twaalf vragen die onze helpdesk het vaakst krijgt over chat-consulten. Zit jouw vraag er niet bij? De helpdesk staat voor je klaar.
Hoe start ik een chat-consult?
Je logt in op je account, gaat naar de chat en kiest een medium dat op dat moment online is. Ben je niet ingelogd en klik je op een medium om te chatten? Dan krijg je de keuze: chatten via 0900 (bel een nummer, geef de code in, chat zolang je belt) of inloggen op je account en chatten met credits.
Wat is het verschil tussen chatten via account en chatten via 0900?
Via je account chat je met credits — 1 credit per minuut. Je kunt tijdens het chatten credits bijladen. Via 0900-chat bel je een telefoonnummer en geeft een code in: zolang de lijn open blijft, kun je chatten. Haak je in, dan stopt de chat automatisch. Geen account nodig, volledig anoniem. Meer over het account lees je in een aparte FAQ.
Wat kost een chat-consult per minuut?
De prijzen voor chat en bellen zijn gelijk. Via je account: 1 credit per minuut dat je in gesprek bent, vanaf €0,80 per credit bij de grotere oplaadpakketten. Via 0900-chat geldt het standaard 0900-minuuttarief. Geen verborgen kosten per bericht — alles staat op de pagina over tarieven en betalen.
Wanneer wordt mijn eerste credit afgetrokken?
Zodra je met het medium in de chat zit en het gesprek loopt. Per volledige minuut dat de chat actief is, wordt 1 credit afgetrokken. Het medium schakelt zichzelf in of uit voor chat — is de chat-indicator online, dan kun je direct beginnen.
Wat gebeurt er als het medium niet reageert?
Als het medium niet reageert, stopt de chat automatisch — je wordt niet verder belast. Je keert terug naar het overzicht en kiest eenvoudig een ander online medium van ons platform of probeert het later opnieuw.
Kan ik zelf op elk moment de chat stoppen?
Ja. Je sluit de chat wanneer jij dat wilt — één klik en het gesprek is afgerond. De credits die je nog hebt blijven gewoon op je account staan voor een volgende keer. Ook in 0900-chat stopt het gesprek zodra je ophangt.
Kan ik credits bijladen terwijl de chat loopt?
Ja. Via je account laad je op elk moment tijdens het chatten credits bij zonder dat het gesprek onderbroken wordt. Handig als het gesprek net op dreef komt en je niet wilt stoppen om een nieuwe oplaadbeurt te doen.
Wat gebeurt er als ik even wegloop of niet reageer?
Bij langere inactiviteit van jouw kant sluit de chat automatisch — je wordt dan niet langer belast. Heb je nog credits over, dan blijven die op je account staan. Je kunt het gesprek later met hetzelfde medium opnieuw starten als dat medium dan weer online is.
Kan ik mijn chats later teruglezen?
Ja. Alle chats die je via je account voerde, blijven bewaard in je account — je leest ze rustig terug op een moment dat je rust hebt. Wil je een chat definitief wissen? Dat doe je zelf via je account, of je vraagt de helpdesk ze voor je te wissen.
Is de chat anoniem en hoe verschijnt het op mijn bankafschrift?
Bij het opladen van credits staat er een neutrale omschrijving op je bankafschrift — niet de naam van een medium, niet de inhoud van je vraag. In de chat zelf gebruik je de naam waarmee je bent ingelogd; die ziet het medium. Wat jullie bespreken blijft tussen jullie.
Wat als mijn internetverbinding wegvalt tijdens de chat?
Valt je internet of wifi weg, dan stopt de chat automatisch — je wordt niet verder belast. Zodra je weer online bent, log je opnieuw in en kies je opnieuw een medium. Bij 0900-chat stopt alles zodra je ophangt. De credits die je nog hebt blijven op je account staan.
Waarom is dit medium niet beschikbaar voor chat?
Mediums kiezen zelf waarvoor ze beschikbaar zijn — bellen, chatten, mailconsult — en schakelen zichzelf per dienst in of uit. Staat een medium nu niet online voor chat, dan kan dat later op de dag anders zijn. Plan eventueel een chat-verzoek in — dat werkt hetzelfde als een belverzoek.
Andere antwoorden uit onze FAQ
Deze pagina gaat puur over chatten zelf. Voor vragen over tarieven, je account, of hoe bellen werkt, kijk je op de andere FAQ-pagina's.
Chat direct met beschikbare consulenten
Wil je na het lezen toch liever meteen iemand spreken? Hieronder staan 2 consulenten die je direct kunt bellen vanaf deze FAQ-pagina.